Por Marisol Rodríguez / Fotos: José Zamora

Existen historias que comienzan en un lugar y terminan trascendiendo fronteras. La de Bankaool nació en 1976 con una unión de crédito que evolucionó hasta el banco que es actualmente, y al cumplir sus primeros 50 años, hoy se extiende por distintas regiones del país.

Para Sergio Becerra, consejero delegado de la institución, llegar a los 50 años representa la consolidación de un proyecto que ha evolucionado junto con las necesidades de sus usuarios.

“Eso para nosotros representa una huella que estamos poniendo en todo el país”, comparte al hablar de una etapa de crecimiento que ya no se concentra únicamente en Chihuahua, sino que alcanza diferentes entidades de la república mexicana.

La institución se encuentra enfocada en ampliar su oferta de productos y servicios, al mismo tiempo que fortalece su presencia física y digital. Dentro de esta estrategia, uno de los sectores prioritarios son las pequeñas y medianas empresas, a las que Bankaool busca acercar financiamiento y soluciones que acompañen su desarrollo.

“Nosotros tenemos mucho impulso hacia la PyME, estamos alienados con la estrategia del gobierno federal en cuanto a impulsarlas con crédito, puesto que sabemos que son las principales generadoras de empleos en este país”, explica.

Escuchar para evolucionar

En una época en la que la banca se transforma a gran velocidad, Bankaool 

apuesta por escuchar a sus usuarios para comprender qué necesitan y, a partir de ello, desarrollar nuevas formas de atención. Esta filosofía inspiró los Centros de Negocios, un concepto que cambia la idea tradicional de una sucursal bancaria, al ser espacios donde los clientes pueden realizar operaciones, pero también reunirse con proveedores, clientes o colaboradores, convirtiendo las instalaciones en puntos de encuentro para la actividad empresarial.

“Si tu escuchas a tus clientes sabes realmente cuáles son sus necesidades”, afirma Becerra. A partir de esa premisa nació el concepto de estos centros, el primero de ellos en Ciudad Juárez, seguido de plazas como Veracruz, Puebla, Tijuana y Saltillo.

Su objetivo, más que ser una extensión de los servicios bancarios es generar conexiones. Los clientes pueden utilizar estos espacios sin costo y, al mismo tiempo, acercar a sus propios proveedores y clientes a un ecosistema en el que pueden surgir nuevas oportunidades.

”Lo que podemos ver de las ciudades donde hemos implementado el modelo de los centros de negocios, es que le funcionan a nuestros usuarios gracias a que están pensados en resolver sus necesidades”, señala el consejero delegado.

Tecnología con rostro humano

La transformación digital es otro de los grandes protagonistas de esta evolución. Actualmente, más del 90 por ciento de las transacciones de Bankaool se realizan mediante sus plataformas digitales.

Desde una computadora o un teléfono celular, los usuarios pueden abrir cuentas, realizar inversiones, solicitar créditos, hacer transferencias nacionales e internacionales y efectuar pagos.

El consejero delegado destaca que han empezado a incorporar inteligencia artificial en distintos procesos para que sus clientes puedan realizar operaciones de manera segura, independientemente de dónde se encuentren.

Pero para la institución, digitalizar no significa sustituir el contacto humano, sino que su estrategia apunta a combinar ambos mundos para ofrecer una experiencia que responda tanto a las operaciones cotidianas como a necesidades financieras más especializadas.

Para Becerra, la atención humana es un ADN impreso en el grupo desde su nacimiento y así se ha mantenido a lo largo de sus 50 años de historia.

Esa cercanía implica entender la operación de cada empresa y las necesidades particulares de cada persona. Por ello, la institución busca que sus ejecutivos mantengan una relación directa con sus clientes, aun y cuando la mayor parte de sus operaciones se trasladan a los canales digitales.

Visión a futuro

Después de cinco décadas, la institución se prepara para seguir creciendo, abrir nuevas sucursales bajo su modelo de centros de negocios y ampliar su oferta en servicios, consiente de que el sistema financiero de México ofrece una gran oportunidad para continuar innovando.

La visión hacia los próximos años también contempla una mayor participación en las comunidades. Bankaool ha fortalecido su presencia a través de alianzas deportivas y contempla para 2027 nuevos proyectos relacionados con el tema de la sostenibilidad.

Por último, el consejero delegado agradece a sus clientes, a las empresas chihuahuenses y del resto del país por la confianza, la cual ha sido clave para lograr todos sus objetivos.